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受新型冠狀病毒疫情影響，由即日起，所有選擇送貨至「已確診感染個案出現的大廈」的訂單，均會安排於大廈外地下與送貨員交收；而「群組感染個案大廈」，整棟大廈將暫停送貨服務。至於選擇送貨至「正在接受家居檢疫人士所居住的大廈」的訂單，送貨員會將貨品放於門外。不便之處，敬請見諒。
1.我如何得知我的訂單會有此特別安排？
如客戶選用派送服務的地址為已確診感染個案出現的大廈，或是群組感染個案大廈，訂單將暫時不能選用送貨服務。客戶亦會收到WhatsApp訊息通知整棟大廈不設送貨，敬請留意訊息詳情。
2. 為何我要到大廈外地下交收？這樣很不方便。
為預防新型冠狀病毒及保障各方利益，我們特此作出特別安排，派送到您的大廈外地下，而客人只需到大廈外地下收取貨品，希望客人諒解，齊心對抗疫情。
3. 何時會回復正常安排？
確診新型冠狀病毒感染個案出現的大廈地址，將會實行以上特別安排不少於14天，而群組感染個案的大廈則會實行以上特別安排不少於28天。至於正在接受家居檢疫人士所居住的大廈地址 ，會在衛生署所公布的 家居檢疫最後日期之後恢復正常安排（以派送日期作準）。
註：為保障送貨同事的安全，如客人於訂單確認時成功選取的送貨地址其後有確診或群組感染個案出現，特別運送安排將以派送日期當天情況為準。
請按此了解衛生署公布最新確診新型冠狀病毒感染個案出現的大廈 及 正在接受家居檢疫人士所居住的大廈。
請按此了解新型冠狀病毒感染 - 香港最新情況。
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客戶可以透過網上或櫃員機轉帳到我們銀行帳戶，帳戶如下:
香港上海匯豐銀行 付款完成後，請經電郵或 WhatsApp 通知我們。 Email : info@natsuhouse.com.hk | WhatsApp : +852 5122 9207 |
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因應貨品種類，訂單付款後貨期約 14 - 21 個工作天。貨品到達倉庫後，客戶服務會致電安排送貨事宜。 客人可在下單時選擇以下送貨方式:
自取配送服務 SELF DELIVERY
客人於我們位於葵涌區的貨倉自取 或 客人自行call 車運輸， 客人需自己安排搬運及安裝、組裝 ，適用於小型傢俱。
代客叫車服務 GOGOVAN DELIVERY
客戶服務與客戶確認送貨時間，然後聯絡 GOGOVAN，費用按 GOGOVAN 收費，客人可在家中樓下收貨及直接把送貨費用付給司機，客人需自行安排搬運上樓及安裝、組裝。
專車配送服務 PREMIUM DELIVERY
專車派送，包括送貨上門 (不包括安裝及組裝)，不論訂購貨品數量，收費一律 $400。購物滿 $4,000 免運費，陳列品不計算在內。
如顧客需要特別安排，請聯絡客戶服務同事或在訂單備註，我們會盡量為顧客安排。
客戶服務會於到貨前 1 - 5 天聯絡安排送貨事宜，一經確認，如有任何更改請於送貨前2天通知我們，否則會收取$200行政費用。
專車送貨服務需受以下條款及細則約束 :
- 送貨日期，需要視乎該區出車情況，司機或安裝師傅將致電安排
- 如果客人樓下不能停車，送貨所產生之額外泊車費用由客人承擔
- 至尊送貨服務 PREMIUM DELIVERY 服務範圍不包括離島及特別偏遠地區，如需送貨服務，請先向客戶服務同事查詢附加費用。
- 如送貨地點是屋村，須確認貨車可進村，否則或會衍生附加費或只能送到村口。
- 收貨地址之街道必須容許貨車停泊，停車後，平地搬運不超過30米，沒樓梯，並能直進升降機，否則或會衍生附加費或在需於停車位收貨。
- 顧客必須於送貨前，確保大型貨品，能夠進入大廈門口、升降機及家門，否則有可能要支付額外費用，或在樓下收貨。
- 如顧客需要樓梯搬運，請先咨詢客戶服務同事，有關樓梯附加費。如下單時沒說明， 司機或會在現場收費，或在樓下收貨。
- 特價商品不適用免費送貨。
有關偏遠地區附加費細節 :
特別偏遠地區附加費: HK$100.00 起
請先咨詢客戶服務有關之收費。
特別偏遠地區包括以下地區 :
東涌、西貢、香港南區、摩星嶺道、大尾篤、山頂、大潭﹑沙頭角﹑郊外等等，愉景灣﹑梅窩﹑大澳等地需額外報價，離島地區不設送貨服務。
如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。
如未能確定地址是否遍遠，請向我們客戶服務咨詢。
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